Comunicado sobre Acordo de Nível de Serviço (SLA) da Net Agência

Prezados clientes,

Gostaríamos de informar sobre o nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA) atualizado, que visa garantir um atendimento eficiente e ágil para todas as demandas recebidas pela Net Agência, tanto por email quanto por WhatsApp. A implementação deste SLA tem como objetivo proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, estabelecendo prazos claros e responsabilidades bem definidas.

1. SLA para Email de Suporte - 24 horas úteis: Comprometemo-nos a responder a todos os emails de suporte recebidos no prazo máximo de 24 horas úteis a partir do momento em que forem registrados em nosso sistema. Nossa equipe de suporte está empenhada em oferecer soluções eficazes e respostas personalizadas para todas as suas consultas e problemas.

2. SLA para Webdesigner - 72 horas úteis: Nosso prazo de atendimento para serviços de webdesign é de até 72 horas úteis, desde que a solicitação esteja de acordo com os parâmetros pré-estabelecidos. No entanto, é importante ressaltar que, dependendo da complexidade do serviço solicitado, esse prazo pode ser alterado. Caso haja necessidade de prazo adicional, nossa equipe de webdesigners entrará em contato para discutir a viabilidade e estabelecer um novo cronograma.

3. SLA Financeiro - 48 horas úteis: Para questões financeiras, comprometemo-nos a fornecer um retorno dentro de um prazo máximo de 48 horas úteis. Estamos empenhados em garantir uma comunicação ágil e transparente em relação a faturamentos, pagamentos, contratos e outras questões financeiras. Nossa equipe de suporte financeiro está disponível para auxiliá-lo(a) e fornecer as informações necessárias para uma resolução rápida e eficiente.

Reforçamos que, como empresa, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos sempre aprimorar nossos serviços. Portanto, caso tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer esclarecimento adicional em relação ao nosso SLA, ão hesite em entrar em contato conosco por email ou WhatsApp. Estamos aqui para ajudar e garantir que suas expectativas sejam atendidas da melhor maneira possível.

Agradecemos a confiança depositada em nossos serviços e estamos à disposição para fornecer um suporte excepcional. Conte com a Net Agência para suas necessidades de marketing digital e design web.

Atenciosamente,

Equipe da Net Agência